• Hem
  • Böcker
  • Utbildningar & Workshops
  • Inspirationsföreläsare  
  • Blogg
  • Youtube
  • CV
  • Kontakt

Klas Fjärstedt

Kunskap och insikter baserade på praktisk erfarenhet och en bred teoretisk grund

  • Hem
  • Böcker
  • Utbildningar & Workshops
  • Inspirationsföreläsare  
  • Blogg
  • Youtube
  • CV
  • Kontakt

Höga förväntningar på det digitala mötet

8 juni, 2016 Okategoriserade Inga kommentarer 2 minuters läsning

Användare och besökare har i idag generellt höga förväntningar på den digitala användarupplevelsen. Den snabba utvecklingen av smarta telefoner, bredband till alla och nya digital tjänster driver affären och användaren framåt.

Användarens förväntningar går att dela upp i användarupplevelsen, mobilitet, omnikanal och personalisering.

Användarupplevelse

Kraven ökar konstant på upplevelse och tillgänglighet. Idag jämför användaren tjänster inte bara inom en bransch utan mellan olika branscher och leverantörer. ”Hur kan det vara så enkelt att titta på Netflix i mobilen och samtidigt så svårt att betala räkningarna på internetbanken?”

Mobilitet

77 % av befolkningen i Sverige har en smartphone enligt Svenskarna och internet. För bara 5 år sedan var det ett undantag med mobilt surfande. Idag är det ofta första valet och hälften av alla besök på webben idag sker via en mobil. Ett vanligt beteende är att användaren går mellan olika enheter. ”Jag börjar på mobilen, läser lite mer på surfplattan och avslutar på min dator.”

Omnikanal

Användarna hoppar mellan kanaler och enheter – analoga och digitala. Man förväntar sig att alltid möta samma företag i färg, form och kommunikation – oavsett kanal. Övergångarna mellan olika enheter förväntas vara smidiga och sömlösa. Som avsändare förväntas vi alltid ha koll på användarens behov. Användaren ska inte behöva börja från början i mötet med oss när hen går mellan olika kanaler. ”Jag pratade med kundtjänst i telefon som samtidigt kunde se samma vy som jag på datorn, sen var det enkelt att själv avsluta på webben.”

Personalisering

Användarna förväntar sig relevant och personligt innehåll. Personalisering är en viktig del av den digitala användarupplevelsen där avsändaren har chansen att uppfattas som extra hjälpsam, relevant och personlig. ”Jag vill inte ha ett nyhetsbrev i mängden, jag vill ha ett personligt erbjudande.”

UX

SEO - en del av helheten

App eller inte app – det är inte frågan

Lämna ett svar Avbryt svar

Du måste vara inloggad för att publicera en kommentar.

Ordmoln från bloggen
Organisation TV-serier Agila Sverige Ledarskap Inner Development Goals Leadership Springsteen Förändringsarbete Hållbarhet Change communication Ständigt lärande UX Kommunikation Ledarskapsmodellen Boktips Förändringsledning Lean-Agile Systemsyn Hypotesdriven utveckling Agil Kommunikativt ledarskap Change management Presentation AI Okategoriserade Lean UX Recension Reflektion Transformation Spaning Metaforer Innovation Tänka Göra-Effekten Digitalisering
Meta
  • Logga in
  • Flöde för inlägg
  • Flöde för kommentarer
  • WordPress.org
Kontakta mig gärna!
Klas Fjärstedt ©
Drivs med WordPress | Tema: Doo av ThemeVS.